Cliente mandou só "oi"
Use quando o cliente chama no WhatsApp, mas ainda não explicou o que procura.
Oi, [NOME], tudo bem? Seja bem-vindo(a)! Vou te ajudar por aqui. Me conta rapidinho: você tem interesse em qual [PRODUTO/SERVIÇO]?
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Use quando o cliente chama no WhatsApp, mas ainda não explicou o que procura.
Oi, [NOME], tudo bem? Seja bem-vindo(a)! Vou te ajudar por aqui. Me conta rapidinho: você tem interesse em qual [PRODUTO/SERVIÇO]?
Primeira resposta para leads que chegaram por campanha paga.
Oi, [NOME]! Vi que você veio pelo nosso anúncio de [PRODUTO/SERVIÇO]. Pra te passar a melhor condição, posso te fazer 2 perguntas rápidas?
Reabertura de conversa de quem viu um anúncio ou post antigo.
Oi, [NOME], tudo bem? Sim, ainda está disponível! Me conta: é pra você mesmo(a) ou pra presentear? Assim já te oriento certinho.
Quando a pessoa só diz "queria saber sobre" sem detalhar.
Claro, [NOME]! Pra te dar a informação certa (e não te encher de mensagem à toa), me conta rapidamente: o que você está buscando resolver com [PRODUTO/SERVIÇO]?
Quando alguém é indicado por um cliente atual.
Oi, [NOME]! O(a) [QUEM INDICOU] me falou que você ia chamar — já estava te esperando. Me conta: o que você está precisando hoje em [PRODUTO/SERVIÇO]?
Quando vem direto da bio, story ou direct.
Oi, [NOME]! Que bom que veio pelo Instagram. Me conta rapidinho o que chamou sua atenção — assim eu te mando exatamente o que você precisa.
Quando a pessoa chama de madrugada ou fim de semana.
Oi, [NOME], tudo bem? Vi sua mensagem aqui fora do horário. Já anotei e te respondo certinho amanhã às [HORA]. Pode adiantar o que você precisa que eu já chego com a resposta pronta.
Cliente que veio do site e ainda não explicou o objetivo.
Que bom, [NOME]! O que mais te chamou atenção lá no site? Assim eu te falo só do que faz sentido pro seu caso.
Quando você puxa conversa com um lead que ainda não te conhece.
Oi, [NOME], tudo bem? Aqui é o [SEU NOME], da [EMPRESA]. Não quero te tomar tempo: vi que você [GATILHO] e achei que [PRODUTO/SERVIÇO] poderia te ajudar. Faz sentido eu te explicar em 2 frases?
Antes de mandar tudo, qualifica.
Claro, [NOME]! Tenho um portfólio bem completo. Pra eu te mandar a parte que realmente interessa pra você, posso te perguntar uma coisa rapidinho?
Quando você manda um áudio explicando — esse é o texto que vai antes.
Oi, [NOME]! Vou te mandar um áudio rapidinho explicando como funciona, pode ser? Se preferir só por texto, é só me avisar que mando assim.
Resgatar a continuidade da conversa.
Oi, [NOME], tudo bem? Aqui é o [SEU NOME], retornando o contato que você pediu por [CANAL]. Já estou disponível pra te atender. Por onde quer começar?
Quando o cliente já chega perguntando preço sem contexto.
Posso te passar o valor sem problema, [NOME]. Mas se você me contar rapidinho o seu cenário, consigo te indicar a opção que realmente faz sentido — e nem sempre é a mais cara. Pode ser?
Use logo após o acolhimento para entender expectativa.
[NOME], qual é o resultado que você quer alcançar com [PRODUTO/SERVIÇO]? Assim eu te mostro o caminho mais curto.
Útil para priorizar leads quentes e organizar follow-ups.
Só pra eu te atender certinho: você pretende resolver isso ainda esta semana, este mês, ou está pesquisando com calma?
Quando você tem mais de um plano/produto e precisa indicar.
Temos algumas opções de [PRODUTO/SERVIÇO]. Pra eu te indicar a ideal, me responde só isso: [PERGUNTA 1] e [PERGUNTA 2]?
Quando o cliente fala superficial.
Entendi, [NOME]. Pra eu te ajudar de verdade: o que está te incomodando hoje em [ÁREA] que te fez procurar [PRODUTO/SERVIÇO]?
Quando você precisa entender se cabe no bolso antes de propor.
Pra eu te indicar a opção certa (e não te mostrar algo fora da realidade), você tem um teto de investimento em mente ou quer ver as opções e decidir?
Vendas B2B ou compras compartilhadas.
[NOME], só pra eu te atender direitinho: a decisão é só sua ou tem mais alguém envolvido? Assim já organizo o que te enviar.
Descobrir histórico e frustrações.
Você já tentou [SOLUÇÃO ALTERNATIVA] antes? Quero entender o que funcionou e o que não funcionou pra não te oferecer mais do mesmo.
Quando o ticket varia muito por volume.
Pra eu já te passar a condição certa: a gente está falando de [UNIDADE/VOLUME] mais ou menos quanto, [NOME]?
Quando entrega ou agendamento depende de região.
[NOME], só pra confirmar: você é de qual cidade/bairro? Assim já te passo prazo e condição certinhos.
Diferenciar curiosos de quem precisa agora.
Pra eu te ajudar do jeito certo: é algo que você precisa resolver pra ontem, ou tem um pouco mais de tempo pra fazer com calma?
Antes de mandar a proposta, valida.
Antes de te mandar a proposta, deixa eu confirmar 3 pontos com você: [PONTO 1], [PONTO 2] e [PONTO 3]. Está tudo certo desse jeito?
Resposta padrão para quando a pergunta vem cedo demais.
Claro, [NOME]! O investimento varia conforme [VARIÁVEL]. Pra te passar o valor exato (e não um chute), me conta: [PERGUNTA DE QUALIFICAÇÃO]?
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Quando insiste em valor antes de qualquer contexto.
Entendi, [NOME]. Pra não te passar um valor que não cabe no seu caso, te pergunto rapidinho: [PERGUNTA]. Com isso, te mando o investimento e já com a melhor condição.
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Use ao enviar o preço pela primeira vez.
[NOME], pelo que você me contou, a opção ideal é o [PLANO/PRODUTO], por R$ [VALOR]. Ele inclui [BENEFÍCIO 1], [BENEFÍCIO 2] e [BENEFÍCIO 3]. Quer que eu já te explique como fechar?
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Quando você quer guiar a escolha.
Tenho 2 caminhos pra te oferecer, [NOME]: • [OPÇÃO 1] — R$ [VALOR], ideal pra quem [PERFIL]. • [OPÇÃO 2] — R$ [VALOR], pra quem quer [RESULTADO MAIOR]. A maioria fecha a 2ª. Qual faz mais sentido pro seu momento?
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Modelo entrada / intermediário / completo.
Temos 3 planos, [NOME]: • [BÁSICO] — R$ [VALOR] • [INTERMEDIÁRIO] — R$ [VALOR] (mais escolhido) • [COMPLETO] — R$ [VALOR] Qual deles se parece mais com o que você precisa?
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Apresenta parcelamento sem desvalorizar o produto.
O investimento total é R$ [VALOR]. Você pode pagar à vista no Pix com [BENEFÍCIO] ou parcelar em até [X]x no cartão. Qual te ajuda mais agora?
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Quando o ticket é mais alto.
O investimento é R$ [VALOR]. Mas o que importa é o retorno: clientes que aplicam [PRODUTO/SERVIÇO] costumam [RESULTADO MENSURÁVEL]. Quer que eu te mostre um caso parecido com o seu?
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Cria urgência real, sem mentir.
Hoje consigo te garantir [CONDIÇÃO] até [DATA/HORA]. Depois disso volta pro valor cheio. Quer que eu reserve a sua?
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Tornar o investimento tangível.
Se a gente quebrar, dá menos de R$ [VALOR/DIA] por dia. Menos do que [COMPARAÇÃO COTIDIANA] — só que esse aqui te traz [RESULTADO].
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Antes mesmo de ver o preço.
Antes de falar em desconto, deixa eu te mostrar o valor e o que está incluso, [NOME]. Pode ser que já caiba do jeito que está — e se não couber, a gente conversa.
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Devolve percepção de valor sem brigar com o preço.
Entendo, [NOME]. Caro é quando a gente paga e não resolve o problema. O que o [PRODUTO/SERVIÇO] te entrega é [RESULTADO]. Posso te mostrar como ele se paga em [PRAZO/EXEMPLO]?
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Mantém o valor sem perder o cliente.
Boa pergunta, [NOME]. A gente não trabalha com desconto solto, justamente pra manter a qualidade. Mas tenho condições especiais em [À VISTA/COMBO/PRAZO]. Te interessa eu te enviar?
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Reabre a conversa sem pressionar.
Pode pensar com calma, [NOME]. Só pra eu te ajudar melhor: o que ainda ficou em dúvida — é o valor, o prazo, ou algum detalhe do [PRODUTO/SERVIÇO]?
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Defende o valor sem desmerecer o concorrente.
Faz sentido, [NOME]. Preço sozinho engana. O que muda no nosso [PRODUTO/SERVIÇO] é [DIFERENCIAL 1] e [DIFERENCIAL 2]. Se você só quer o mais barato, eu te indico ir nele. Mas se quer resolver de verdade, vale a gente conversar 2 minutos.
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Mantém o lead aquecido sem forçar.
Tranquilo, [NOME]. Quer que eu te chame de novo daqui [PRAZO]? Assim você decide com calma e eu não te perco.
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Quando a decisão envolve sócio, marido/esposa, gestor.
Claro, [NOME]. Quer que eu te mande um resuminho com tudo (valor, prazo, o que está incluso) pra você compartilhar? Aí fica mais fácil decidirem juntos.
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Quando o cliente diz que não pode olhar.
Sem problema, [NOME]. Quando seria um bom horário pra você ver com calma? Eu te chamo nesse horário, sem te encher antes.
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Quando bate na realidade financeira.
Entendo, [NOME]. E justamente por isso quero te mostrar o parcelamento em [X]x ou o plano [BÁSICO], pra você começar a resolver sem pesar agora. Posso te mandar?
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Cliente que já usa um concorrente.
Ótimo, [NOME] — isso mostra que você já dá valor pra [ÁREA]. Não preciso que você troque agora. Só quero deixar nosso contato e te mostrar o que a gente faz diferente, pra você ter como comparar. Tudo bem?
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Quebra a desconfiança de canal.
Entendo perfeitamente, [NOME]. Por isso a gente te manda [GARANTIA / NOTA FISCAL / CONTRATO] e você só paga quando se sentir 100% seguro. Quer ver como funciona?
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Insegurança de resultado.
É uma dúvida justa, [NOME]. Por isso a gente trabalha com [GARANTIA / SUPORTE / PROVA SOCIAL]. Se não funcionar pro seu caso, [O QUE ACONTECE]. Faz sentido?
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Cliente sinaliza limite financeiro.
Entendi, [NOME]. Posso te perguntar uma coisa? Qual seria um valor que caberia bem agora? Assim eu vejo se consigo te encaixar numa opção que faça sentido pros dois lados.
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Quando a pessoa quer empurrar pra frente.
Faz sentido, [NOME]. Só uma coisa: o problema de [DOR] tende a [CONSEQUÊNCIA] com o tempo. Resolver agora costuma sair mais barato do que daqui [PRAZO]. Quer que eu te mostre como começar de leve?
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Cliente queimado por experiência anterior.
Entendo, [NOME]. Posso te perguntar o que você tentou antes e o que não funcionou? Assim eu te mostro exatamente o que muda no nosso caso — sem te vender mais do mesmo.
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Quando a pessoa quer esperar desconto.
Entendo, [NOME]. Só pra você decidir com a informação completa: nesse período os prazos também ficam mais longos e algumas condições somem. Hoje consigo te garantir [CONDIÇÃO]. Quer comparar antes de esperar?
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Versão mais leve do 'vou pensar'.
Claro, [NOME]. Te mando agora um resumo curtinho pra você reler quando quiser? Aí, se bater alguma dúvida, é só me chamar.
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Cliente quer empurrar pra outro canal.
Posso mandar por email sim, [NOME]. Mas pela minha experiência, no WhatsApp a gente consegue tirar dúvida na hora e você decide muito mais rápido. Posso te mandar por aqui mesmo, em tópicos?
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Cliente esperava menos.
Entendi, [NOME]. Posso te perguntar: o que você tinha em mente? Assim eu te mostro o que está incluso no valor — e, se não fizer sentido, te indico a opção certa.
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Primeiro toque após a pessoa abrir e não responder.
Oi, [NOME], tudo bem? Vi que você deu uma olhada por aqui. Quer que eu te mande mais alguma informação sobre [PRODUTO/SERVIÇO] ou prefere que eu te chame em outro momento?
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Toque leve no dia seguinte para reabrir conversa.
Bom dia, [NOME]! Voltando aqui pra não te deixar sem resposta. Conseguiu pensar sobre o [PRODUTO/SERVIÇO]? Posso te ajudar a fechar ou tirar qualquer dúvida.
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Quando o cliente sumiu logo após receber o valor.
[NOME], te enviei o investimento ontem e fiquei pensando aqui: o valor fez sentido pro seu momento ou prefere que eu te mostre outra opção?
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Toque profissional após envio de proposta formal.
Oi, [NOME], passando aqui pra saber se a proposta de [PRODUTO/SERVIÇO] está clara. Posso ajustar algum ponto ou já seguimos com o fechamento?
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Segundo toque, mais consultivo.
[NOME], só passando rapidinho. Sem pressão nenhuma — só queria saber se você ainda está pensando em resolver [DOR] ou se já decidiu por outro caminho. Qualquer resposta me ajuda.
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Terceiro toque, com novidade.
Oi, [NOME]! Faz uns dias que a gente não fala. Tenho uma novidade rápida sobre [PRODUTO/SERVIÇO] que pode te interessar. Quer que eu te conte em 2 frases?
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Quando você não quer só 'cutucar' o cliente.
Oi, [NOME]! Acabei de ver isso aqui e lembrei de você: [LINK / DICA RÁPIDA]. Talvez te ajude com [DOR] que a gente tinha conversado.
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Quando o cliente ignorou várias mensagens.
[NOME], esse vai ser meu último toque pra não te encher. Se ainda fizer sentido pra você, é só me responder qualquer coisa que eu volto. Se não, sem problema — fico aqui se precisar no futuro.
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Quando você precisa retomar.
Oi, [NOME]! Você tinha me dito que ia me chamar — imaginei que a rotina apertou. Quer que eu te ajude a destravar isso ainda esta semana?
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Após áudio sem retorno.
[NOME], mandei um áudio explicando como funciona o [PRODUTO/SERVIÇO]. Se ficou alguma dúvida, é só me chamar — respondo na hora.
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Toque depois de uma reunião sem fechamento.
[NOME], obrigado pelo papo de hoje. Pensou melhor sobre o que a gente conversou? Posso esclarecer algum ponto ou já te mando os próximos passos?
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Reativar lead frio com naturalidade.
Oi, [NOME], tudo bem? Faz um tempo que a gente não fala. Continua interessado(a) em resolver [DOR]? Tenho uma condição nova que talvez te sirva.
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Urgência real, sem invenção.
[NOME], só te avisando: do [PRODUTO/SERVIÇO] que a gente conversou, sobraram [X] unidades/vagas. Quer que eu segure a sua?
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Quando algo mudou e justifica reabrir.
Oi, [NOME]! Lembra que a gente conversou sobre [PRODUTO/SERVIÇO]? Mudou uma condição aqui que ficou ainda mais favorável pro seu caso. Posso te explicar?
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Pegue o sim com rapidez, sem complicar.
Que bom, [NOME]! Pra fechar é simples: eu te envio os dados de pagamento, você confirma e eu já libero [ENTREGA/AGENDAMENTO]. Prefere Pix ou cartão?
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Conduzir entre 2 opções, ambas avançam a venda.
Então fechamos assim, [NOME]: você prefere começar [OPÇÃO A] ou [OPÇÃO B]?
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Recapitula tudo e pede o sim.
Só pra alinhar, [NOME]: você leva o [PRODUTO/SERVIÇO], com [BENEFÍCIOS], por R$ [VALOR], com [CONDIÇÃO DE PAGAMENTO]. Pode confirmar pra eu seguir?
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Quando o serviço depende de data.
Tenho [DATA 1] e [DATA 2] disponíveis pra você esta semana. Qual encaixa melhor na sua agenda?
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Evita travar na hora do Pix.
Antes de te mandar o pagamento, [NOME]: tudo combinado e nenhuma dúvida pendente, certo? Aí já te envio.
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Usa estoque/agenda real.
Te aviso que pra essa semana sobraram [X] vagas/unidades. Se quiser garantir, eu já reservo a sua e te mando o pagamento.
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Quando o cliente ainda hesita.
[NOME], só essa semana a gente fechou com [QUANTOS] clientes parecidos com o seu caso. O retorno tem sido [RESULTADO]. Bora ser o próximo?
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Quando a condição realmente expira.
Hoje ainda consigo te garantir [CONDIÇÃO]. A partir de amanhã muda. Quer que eu já trave do seu lado?
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Confirmação leve, segue pro pagamento.
Show, [NOME]! Já te envio aqui em seguida. Você prefere Pix ou link de cartão?
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Cliente quase fechando, falta um detalhe.
Se eu conseguir [CONDIÇÃO PEDIDA], a gente fecha agora? Vou tentar aqui e já te volto.
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Mensagem padrão para envio dos dados.
Perfeito, [NOME]. Segue o Pix: [CHAVE PIX]. Valor: R$ [VALOR]. Assim que confirmar, me manda o comprovante por aqui que eu já dou andamento.
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Após o cliente escolher a forma de pagamento.
Fechado! Vou te enviar agora pelo [PIX/LINK DE CARTÃO]. Assim que cair, te mando a confirmação e os próximos passos.
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Quando o cliente confirmou que vai pagar mas não enviou.
Oi, [NOME], só passando pra confirmar: conseguiu fazer o pagamento? Se já fez, me manda o comprovante por aqui que eu sigo com a sua [ENTREGA/AGENDAMENTO].
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Pagamento parcelado / cartão.
Segue seu link de pagamento, [NOME]: [LINK]. Você pode parcelar em até [X]x. Assim que finalizar, te confirmo por aqui.
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Quando a tentativa falha.
[NOME], o pagamento não passou agora. Pode ser limite, banco, ou só uma instabilidade. Quer tentar em outro cartão, ou prefere fazer por Pix?
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Logo após o cliente enviar comprovante.
Recebido, [NOME]! Pagamento confirmado. Já estou tocando aqui o seu [PRODUTO/SERVIÇO]. Te aviso o próximo passo em seguida.
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Aviso amigável de vencimento.
[NOME], só te avisando: o seu [BOLETO/PIX] vence hoje. Quer que eu te mande de novo ou já está com você?
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Próximo dia útil, retoma.
Bom dia, [NOME]! Tudo bem? Hoje a gente combinou de fechar o pagamento. Posso te mandar o Pix de novo pra ficar mais prático?
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Logo após a confirmação do pagamento.
Obrigado pela confiança, [NOME]! 🙌 Já está tudo certo por aqui. Qualquer coisa que precisar, me chama direto neste número.
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Alguns dias depois da entrega.
Oi, [NOME], tudo certo com o [PRODUTO/SERVIÇO]? Qualquer ajuste, me fala. A gente faz questão de garantir que a experiência tenha sido completa.
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Quando o cliente já confirmou que gostou.
Fico feliz que tenha curtido, [NOME]! Posso te pedir um favor rápido? Deixa uma avaliação curtinha aqui: [LINK]. Ajuda demais a [EMPRESA].
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Para serviços/produtos que exigem uso.
[NOME], pra você começar com o pé direito, te mando aqui os 3 primeiros passos: 1. [PASSO 1] 2. [PASSO 2] 3. [PASSO 3] Qualquer dúvida, é só me chamar.
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Para entender o que melhorar.
[NOME], posso te pedir uma coisa honesta? O que mais te agradou no [PRODUTO/SERVIÇO] e o que a gente poderia melhorar? Sua resposta me ajuda muito.
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Acompanhar resultado depois de 1 mês.
Oi, [NOME]! Já faz um mês desde que você começou com [PRODUTO/SERVIÇO]. Tá rolando como você esperava? Posso ajustar algo do meu lado?
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Quando o cliente manda elogio espontâneo.
[NOME], muito obrigado por isso! 🙌 Posso usar essa sua mensagem como depoimento (com seu nome)? Ajuda outros clientes a confiarem na gente.
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Acolher a reclamação antes de resolver.
[NOME], obrigado por me avisar — e desculpa pelo ocorrido. Quero entender direitinho pra resolver agora: me conta o que aconteceu?
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Após resolver, fechar o ciclo.
[NOME], já resolvi aqui: [O QUE FOI FEITO]. Pode confirmar do seu lado se ficou redondo? Se sobrar qualquer coisa, me chama na hora.
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Quando você lança algo novo.
[NOME], como você já é cliente, te aviso primeiro: a gente lançou [NOVIDADE]. Faz total sentido pro seu caso. Quer que eu te explique?
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Use com clientes satisfeitos.
[NOME], você conhece alguém que também precisaria de [PRODUTO/SERVIÇO]? Se indicar, eu cuido com o mesmo carinho — e ainda libero [BENEFÍCIO] pra você.
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Quando você fala com quem foi indicado.
Oi, [NOME]! O(a) [QUEM INDICOU] me passou seu contato dizendo que talvez eu pudesse te ajudar com [PRODUTO/SERVIÇO]. Faz sentido a gente conversar 2 minutos?
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Logo após receber a indicação.
[NOME], obrigado pela indicação! 🙌 Já estou conversando com [QUEM FOI INDICADO]. Assim que avançar, te aviso e ativo o seu [BENEFÍCIO].
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Para apresentar o programa.
[NOME], a gente tem um programinha simples: cada amigo seu que fecha com a gente, você ganha [BENEFÍCIO]. Quer que eu te mande o link pra você compartilhar?
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Lembrete leve pra cliente que já usa.
[NOME], oportunidade rapidinha: a gente acabou de abrir [X] vagas novas e tô guardando pra clientes indicados. Se lembrar de alguém, me passa.
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Quando o cliente promete indicar.
Show, [NOME]! Pra ficar fácil, posso te mandar um textinho prontinho pra você só encaminhar pra essa pessoa? Toma menos de 1 minuto.
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Reativação de cliente antigo.
Oi, [NOME], faz um tempo que a gente não conversa! Tenho uma condição nova de [PRODUTO/SERVIÇO] que combina com o seu perfil. Quer que eu te mande?
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Para produtos que acabam (cosmético, suplemento, etc).
[NOME], pelas minhas contas, o seu [PRODUTO] já deve estar acabando. Quer que eu já deixe separado por aqui pra você não ficar sem?
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Quando faz sentido subir o cliente de plano.
[NOME], pelo uso que você tem feito do [PRODUTO/SERVIÇO], faz total sentido a gente avaliar o [PLANO SUPERIOR]. Você passaria a ter [BENEFÍCIO]. Posso te mandar a comparação?
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Oferecer item que combina com o que já comprou.
[NOME], como você já usa o [PRODUTO A], muita gente complementa com o [PRODUTO B] porque [BENEFÍCIO COMBINADO]. Quer que eu te mande condição de cliente?
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Antes do contrato vencer.
[NOME], seu [CONTRATO/PLANO] vence em [DATA]. Quer que eu já deixe a renovação pronta com [BENEFÍCIO] pra você não ficar sem o serviço?
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Reativação fria (6+ meses).
Oi, [NOME], tudo bem? Faz um bom tempo que a gente não fala. Sem pressão nenhuma — só queria saber como você está com [DOR/ÁREA]. Se fizer sentido, a gente conversa.
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Oferece algo só pra base de clientes.
[NOME], a gente abriu [NOVIDADE / LANÇAMENTO] e quis te oferecer antes de abrir pro público. A condição de cliente é [BENEFÍCIO]. Quer ver?
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Mensagem com gancho de relacionamento.
[NOME], parabéns! 🎉 Pra comemorar com você, separei uma condição especial só esta semana: [BENEFÍCIO]. Se quiser aproveitar, me chama por aqui.
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